چگونه می توانم به کودک دانا اعتماد کنم؟

علاوه بر سابقه فعالیت 3 ساله فروشگاه اینترنتی کودک دانا و انجام چندین هزار سفارش موفق ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می دهد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.شما می توانید در قسمت بالای این صفحه نماد اعتماد را مشاهده کرده و با کلیک کردن بر روی آن از معتبر بودن آن مطمئن شوید.

علت پایین بودن قیمت ها در کودک دانا چیست؟

بخش اعظمی از کالاها عرضه شده در فروشگاه به صورت مستقیم توسط کودک دانا از تولید کننده اصلی، تامین یا وارد می شود. بدین شکل بخش زیادی از هزینه واسطه های مختلف حذف شده و کالا با بهترین قیمت به دست خریداران محترم میرسد.
تامین کالا به بهترین قیمت در کنار کیفیت بالا خط مشی اصلی فروشگاه اینترنتی کودک دانا است.

آیا کالاهای عرضه شده درکودک دانا اصل هستند؟

کودک دانا تنها با شرکت‌های تامین‌کننده معتبر همکاری می‌کند و مشتریان می‌توانند مطمئن باشند اصالت کالاهایی که در وب‌سایت کودک دانا می‌بینند از پیش با دقت بررسی شده و قرار گرفتن آنها در وب‌سایت به منزله‌ی تضمین اصل بودن محصولات است. از آنجایی که رضایت مشتریان برای ما در اولویت امور قرار دارد در صورت داشتن هرگونه تردید در اریجینال بودن محصولات، برگشت کالا کاملا رایگان و بدون قید و شرط خواهد بود.

آیا امکان خرید حضوری از کودک دانا وجود دارد؟

باتوجه به ماهیت فروشگاه اینترنتی، امکان دریافت سفارش به صورت حضوری وجود ندارد. برای تجربه یك خرید آسان و لذت بخش، آنلاین خرید كنید.

چگونه می توانم از سایت خرید کنم؟

مشاهده ویدیو آموزشی خرید از سایت کودک دانا.

چگونه می توانم در سایت ثبت نام کنم؟

مشاهده ویدیو آموزشی ثبت نام و کار با پنل کاربری.

چگونه می توانم مبلغ سفارش را پرداخت کنم؟

از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شتاب، رمز دوم کارت بانکی مد نظر شما باید فعال باشد.

در حالت دوم شما هزینه محصولات را پس از تحویل درب منزل به مامور پست پرداخت می کنید.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود؟

هزینه های ارسال با توجه به مسافت و وزن کالاها توسط نرم افزار پست محاسبه می شوند.

چقدر طول می کشد کالا پس از ثبت سفارش برای من ارسال شود؟

کالاهای موجود در انبار کودک دانا حداکثر بعد از 2 روز کاری تحویل پست داده می شوند.
کالاهایی که از تامین کنندگان همکار تهیه می شود حداکثر بعد از 4 روز کاری تحویل پست داده می شوند.

چگونه می توانم کدرهگیری پستی سفارش خود را دریافت کنم؟

كد رهگیری از طریق پیامك به شما اطلاع رسانی می گردد و همچنین شما میتوانید با تماس با بخش امور مشتریان و یا ارسال ایمیل و یا ارسال پیام از طریق واتساپ یا تلگرام(09171840494) نسبت به دریافت كد رهگیری خود اقدام نمایید.

چگونه می توانم سفارش خود را لغو کنم؟

در هر لحظه از ثبت سفارش امکان لغو برای شما وجود دارد. اما پس ازثبت آن، در سریع ترین زمان ممکن برای لغو سفارش لطفا با پشتیبانی کودک دانا تماس و یا ایمیل ارسال نمایید. در صورتی که سفارش ارسال نشده باشد لغو می گردد و مبلغ به حساب مشتری بازگردانده می شود.

آیا امکان بازگشت یا تعویض سفارش است؟

بله، به صفحه شرایط بازگشت کالا مراجعه فرمایید.

چگونه می توانم تمام سفارشات قبلی خود را مشاهده کنم؟

"لیست آخرین سفارشات" در پنل کاربری، این امکان فقط برای کاربران عضو فعال است و خریدهایی که بصورت مهمان ثبت شده قابل مشاهده نیستند.

در صورت باز گرداندن كالا،مبلغ پرداخت شده در چه زمانی استرداد میشود؟

وجه پرداخت شده توسط مشتری، پس از ورود کالا به انبار۳ الی ۵ روز کاری عودت صورت می‌گیرد.(زمان ورود به انبار همانند زمان ارسال کالا می‌باشد)
درصورت استفاده از کد تخفیف یا طرح های موقت حراج (با خرید یک کالا، دومی رایگان و ...) و بازگرداندن همه یا بخشی از سفارش و خارج شدن از شرایط حراج (برای مثال پس از بازگشت یکی از کالاها، مبلغ کل سفارش از حداقل در نظر گرفته شده برای استفاده از کد تخفیف کمتر شود) مبلغ عودتی بدون در نظر گرفتن کد تخفیف محاسبه خواهد شد.

آیا کودک دانا هزینه برگشت كالا را پرداخت می كند؟

کودک دانا برای مشتریانی که کالای خود را با پست ارسال می نمایند حداکثر ۱۰ هزار تومان هزینه برگشت کالا پس از ارسال تصویر از رسید پستی خود به آدرس ایمیل info@koodakdana.com به مبلغ عودت وجه مشتریان اضافه خواهد نمود.

اگر كالایی كه خریداری كردم با آنچه در سایت دیده ام یا سفارش داده ام مغایرت داشت باید چكار كنم؟

در صورت هرگونه مغایرت ،لطفا مراتب را به پشتیبانی کودک دانا اطلاع دهید.شما برای این كار میتوانید از راه های ارتباطی كه در صفحه تماس با ما ذكر شده است نیز استفاده نمایید.

آیا برای خرید از کودک دانا، حتما باید در سایت عضو باشم؟

برای خرید از کودک دانا لازم نیست حتما عضو سایت باشید بلکه برای سهولت انجام سفارش امکان ثبت سفارش بعنوان مهمان هم وجود دارد.

اما از آنجایی که تیم پشتیبانی کودک دانا به کلیه مراحل فرایند خرید و فروش از زمان ثبت درخواست تا مرحله تحویل جنس به مشتری نظارت می‌کند. ثبت‌نام در کودک دانا باعث تسهیل در پیگیری محصولات و ارایه خدمات بهتر به مشتری می‌شود.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافی‌ست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «حساب کاربری من» به صفحه‏‌ «مشاهده و تغییر اطلاعات» بروید و اطلاعات خود را ویرایش کنید.

چرا گزینه " رمز عبورم را فراموش كرده ام" را میزنم اما ایمیل از کودک دانا دریافت نمیكنم؟

آدرس ایمیل خود را چك نمایید،شما با آدرس ایمیل دیگری در کودک دانا ثبت نام كرده اید.

برای لغو ارسال ایمیل های خبری و تبلیغاتی چكار كنم؟

لطفاً درخواست خود را از قسمت سرویس خدمات مشتری (پایین سایت) ارسال فرمایید.

آیا می‌توانم کالایی را که موجود نیست، رزرو کنم؟

خیر. در حال حاضر این امکان وجود ندارد.

در چه ساعاتی از شبانه روز می‌توانم سفارش خودم را ثبت کنم؟

در تمامی ساعات شبانه روز امکان ثبت سفارش توسط شما وجود دارد.

آیا لازم است که بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با کودک دانا تماس بگیرم؟

خیر،پس از ثبت سفارش، ایمیلی از طرف کودک دانا برای شما ارسال خواهد شد تا از آغاز روند خرید خود مطمئن شوید. و در صورت نیاز کارشناسان پشتیبانی کودک دانا در خدمات پس از فروش با شما تماس خواهند گرفت.

چگونه مناسب ترین سایز را انتخاب كنم؟

در پایین ترین قسمت توضیحات هر كالا،سایزی به عنوان نمونه برای راهنمایی شما عزیزان درج شده است كه می توانید با استناد بر آن و در نظر گرفتن حدود تغییرات 2 سانتی متری سایز مناسب خود را انتخاب كنید.

برای سفارشم نیاز به کمک دارم. با چه کسی باید تماس بگیرم؟

تیم پشتیبانی خدمات مشتریان کودک دانا، پاسخگوی تمامی سوالات شما عزیزان است. اگر در خارج از ساعات اداری سوالی برایتان پیش آمد در واتساپ یا تلگرام با شماره 09171840494 پیغام بگذارید. ما در اولین فرصت با شما تماس می‌گیریم.

آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت دلخواه تحویل بگیرم؟

تیم کودک دانا همه تلاش خود را بكار برده است تا بتواند در سریع ترین زمان ممكن سفارشات را تحویل مشتری دهد اما با این وجود به دلایل مختلف امكان تحویل كالا راس ساعت معین مقدور نمی باشد.

آیا میتوانم آدرس تحویل سفارش را تغییر دهم؟

بله، از طریق تماس با کودک دانا و یا ارسال ایمیل، یك ساعت قبل از شروع بازه ارسال این امكان وجود دارد كه آدرس جدید خود را اعلام كنند.